Lean Event 2018 bei Swisscom

Eine starke Kundenbindung wird mit optimal ausgestalteten Customer Journeys erreicht. Um dabei auch profitabel zu bleiben, müssen Unternehmen überzeugende Kundenerlebnisse und operative Effizienz perfekt ausbalancieren.

Der Lean Event 2018 zeigt auf, wie der Brückenschlag zwischen der kommerziellen und operativen Seite des Unternehmens gelingt. Lernen Sie zuerst Fallbeispiele von Implement und Swisscom kennen. Diskutieren Sie dann in Learning Sessions unter anderem zu folgenden Themen:

• Customer Insight – Wie mit Customer Journey Mapping wertvolle Kundeninformationen gewonnen werden
• Service Digitalisierung – Wie Touchpoints und dahinterliegende Prozesse (einfach) digitalisiert werden können
• Impact Management – Wie Service Excellence als Denkhaltung in der Organisation verankert werden kann
• Lean Management bei Swisscom – Wie man den "Successful Practice Award Lean 2020" gewinnt