Event

Commercial Excellence Forum 2018

Datum

13 September

Lean Way to Customer Experience – Service Excellence mit schlanken Prozessen und maximaler Wirkung. Eine gewinnende Kombination aus ‘Customer Experience Management’ und ‘Lean Management’. JobCloud zeigt, wie dies erfolgreich geht.

Erfahren Sie, wie Unternehmen es schaffen können, die Service-Qualität in Kundeninteraktionen (Touchpoints) zu erhöhen und gleichzeitig die Effizienz der daran beteiligten Geschäftsprozesse zu steigern. JobCloud gibt Einblicke in die eigene Erfolgsstory.

Lassen Sie sich inspirieren und tauschen Sie sich beim Networking-Frühstück aus.

Viele Unternehmen fokussieren sich auf Kosteneinsparungsprogramme. Es wäre allerdings fatal, den Kunden vor diesem Hintergrund aus den Augen zu verlieren. Unternehmen müssen das Kundenerlebnis gezielter gestalten und gleichzeitig die damit verbundenen Prozesse kostenoptimal ausrichten. Die Methodik ‘Lean Way to Customer Experience’ von der Implement Consulting Group geht genau auf diese zwei Dimensionen ein, indem sie die besten Elemente von ‘Customer Experience Management’ und ‘Lean Management’ vereint.

Ansatz 'Lean Way to Customer Experience'

Dies ist aus zwei Sichtweisen spannend für ein Unternehmen: Zum einen werden Prozesse optimiert und Kosten reduziert und zum anderen wird die Kundenzufriedenheit gesteigert und damit der Umsatz erhöht.

Resultate des Ansatzes 'Lean Way to Customer Experience'

Besuchen Sie unseren Frühstücks-Event und erfahren Sie mehr über die interessante Methodik und die erfolgreiche Umsetzung bei JobCloud.

Programm

7:00

Eintreffen und Kaffee

7:30

Methodik ‘Lean Way to Customer Experience’

7:45

Fallbeispiel JobCloud

8:30

Fragerunde und Diskussion

9:00

Frühstücksbuffet und Austausch

9:30

Abschluss

Wo

Alte Cigarettenfabrik,
Sihlquai 268,
8005 Zürich,
Schweiz

Wann
13 September 2018
7:30 AM - 9:30 AM