Event i København

Byggeklodser til den gode kundeservice

Skab det rigtige miks af hardware og software


Forholdsregler i forbindelse med coronavirus

Tilmeld dig eventet for at vise, at du er interesseret. Vi håber naturligvis, at situationen vil normalisere sig før d. 2. september 2020, og vi følger udviklingen tæt. Du vil få en opdatering pr. mail, hvis vi udskyder eventet. 

Læs mere om vores forbyggende tiltag her

Dato

2. september

Du leverer en god og effektiv kundeservice, når du leverer de rigtige svar til de rigtige kunder. Du sikrer dette vha. den rigtige målstyring, de rette processer, værktøjer og træning og ved at bruge de rigtige ressourcer. Denne ”hardware” er selve fundamentet for at sikre dig en god kundeservice.

Men hvis du vil løfte niveauet til en fremragende kundeservice, skal du også fokusere på ”software” i form af medarbejderskab og lederskab.

Skab det rigtige miks af hardware og software

Vil du gerne høre mere om, hvordan du kan levere fremragende kundeservice? Og hvordan du kan skabe et fokus på ”software”, såsom medarbejderskab, lederskab og kultur, i tillæg til ”hardware”, såsom processer, digitalisering, strategi og drift?

Så kom og deltag i en formiddag, hvor du vil blive inspireret af Implements erfaringer med nogle af de væsentligste byggeklodser til fremragende kundeservice. Du vil kunne høre mere om ”softwaren” bag Danmarks bedste kundeservice og få mulighed for at sparre med andre fagpersoner, der sidder med de samme spørgsmål og problemstillinger, når det kommer til kundeservice.

Vil du høre om byggeklodserne til at levere en fremragende kundeservice? Så tilmeld dig vores event.

Eventet er relevant for dig, der:
  • Står foran eller midt i en transformation af din kundeservice
  • Søger inspiration til næste skridt for din kundeservice
  • Løbende søger at forbedre din kundeservice

 

Forholdsregler i forbindelse med coronavirus

Tilmeld dig eventet for at vise, at du er interesseret. Vi håber naturligvis, at situationen vil normalisere sig før d. 2. september 2020, og vi følger udviklingen tæt. Du vil få en opdatering pr. mail, hvis vi udskyder eventet. 

Læs mere om vores forbyggende tiltag her

Program

08:30

Ankomst og registrering

Let morgenmad, kaffe og the

09:00

Velkommen og introduktion

Ved Implement Consulting Group

Byggeklodserne til fremragende kundeservice

Implements vinkel på, hvordan du bygger den gode kundeservice

Danmarks bedste kundeservice, en af Danmarks bedste arbejdspladser

People Engagement

Ved Jane Husen – IF Forsikring

Pause

Kaffe, the og snacks

Basar med forskellige temaer

Fx medarbejderskab, failure demand og digitale værktøjer

Refleksioner

Gruppediskussioner og key takeaways fra dagen

11:45

Tak for i dag

Opsummering

Praktisk information

Hvor

Implement Consulting Group
Strandvejen 56
2900 Hellerup

Hvornår
2. september 2020
08:30 - 11:45
Tilmelding

Deadline for at tilmelde sig eventet er mandag d. 31. august kl. 14:00. 

Pris

Det er gratis at deltage i eventet.

Tilmeld dig eventet